Підтримка       Особистий кабінет

УГОДА ПРО РІВЕНЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ (SLA)

Ми докладаємо багато зусиль для надання послуг на високому рівні та надаємо нашим клієнтам гарантію якості спеціальною угодою про рівень обслуговування (Service Level Agreement).

  Стандарт
Гарантована працездатність сервісів на місяць 1 99,8%
Розмір компенсації за 1% простою понад гарантований +3 дні
Втрати пакетів, переданих від сервера, не більше 0,2%
Гарантований час реакції тих. підтримки на запит 2 4 години
Розмір компенсації за відповідь понад гарантований час +1 день
Вартість SLA —
  1. Допустимий час простою: 99,8% — 1 година 29 хвилин (для місяця, в якому 31 день).
  2. Відповідь технічної підтримки має містити підтвердження про вирішення проблеми або, якщо це неможливо, очікувані терміни усунення.

Загальні характеристики SLA

  • Цілодобовий моніторинг стану обладнання та всіх сервісів.
  • Щоденне резервне копіювання даних на віддалений носій інформації.
  • Запис даних одночасно на кілька дисків.

Визначення якісного надання послуги

  • Мінімум два DNS-сервери працюють та правильно обслуговують запити.
  • Усі сервіси працюють у