Хостинг сайтов MainHost
info@mainhost.com.ua     +380 (542) 798-780    

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

1. Общие положения и используемые термины

1.1. Настоящим документом определяются порядок оказания и использования услуг, правила и требования, которые обязательны для исполнения Заказчиком при использовании услуг Исполнителя.

1.2. Используемые термины:

Администрация - лица, выступающие от имени Исполнителя, которые наделены соответствующими полномочиями.

Заказчик - физическое или юридическое лицо, которое заключает Договор на оказание услуг с Исполнителем.

Исполнитель - физическое лицо-предприниматель, которое на основании Договора оказывает услуги Заказчику.

Контент - какие-либо материалы, информация, данные, сообщения, размещенные на сайте Заказчика.

Личный кабинет - программное обеспечение, с помощью которого Заказчик взаимодействует с Исполнителем.

Отдел технической поддержки - персонал Исполнителя, который осуществляет техническую поддержку.

Панель управления - программное обеспечение, которое используется Заказчиком для управления услугами.

Пользователь - лицо, выступающее от имени Заказчика, которое наделено соответствующими полномочиями.

Сервисы - совокупность различных элементов технического и программного обеспечения Исполнителя.

Техническая поддержка - комплекс мер по обеспечению правильного функционирования предоставляемых услуг.

Центр поддержки - раздел личного кабинета, в котором Заказчик взаимодействует с персоналом Исполнителя.

Услуги - перечень услуг, которые Исполнитель предоставляет Заказчику в соответствии с Договором.

Хостинг сайтов - вид услуги хостинга, который подразумевает размещение многих сайтов на одном сервере.

Сайты Исполнителя - https://mainhost.com.ua/ и https://mainhost.me/

2. Регистрация Заказчика в личном кабинете Исполнителя, заказ и оплата Услуги

2.1. Заказчик для получения услуг Исполнителя должен пройти регистрацию в личном кабинете на сайте Исполнителя.

2.2. Заказчик самостоятельно формирует заказ, выбирает необходимый тарифный план, период действия и другие параметры Услуги в Личном кабинете.

2.3. Заказчик обязуется внести точную и полную информацию, которая запрашивается при регистрации в личном кабинете.

2.4. Заказчик несет ответственность за правильность, актуальность, достоверность и полноту передаваемых им документов, сведений и прочей информации.

2.5. Исполнитель не несет ответственности, если Заказчик не получил уведомление по причине неработоспособности контактного электронного адреса, в том числе если он размещен у нас, и обслуживаемое доменное имя или Услуга приостановлены.

2.6. Исполнитель может в одностороннем порядке осуществлять проверку предоставленных Заказчиком данных и в случае обнаружения недостоверной информации приостановить оказание услуг.

2.7. Исполнитель оставляет за собой право в любое время запрашивать у Заказчика дополнительные сведения или подтверждающие документы путем запроса на контактный электронный адрес Заказчика.

2.8. Исполнитель не несет ответственности за возможные негативные последствия, возникшие вследствие его действий на основании неточных, неполных, недостоверных сведений и документов, предоставленных Заказчиком.

2.9. Услуга хостинга будет предоставлена Исполнителем и будет считаться оказанной независимо от работоспособности используемых Заказчиком доменных имен.

2.10. После оплаты и начала оказания Услуги Заказчик получает необходимую для доступа в Панель управления информацию.

2.11. Заказчик самостоятельно обеспечивает сохранность и конфиденциальность своих учетных данных и несет ответственность за все действия с ними.

2.11.1. Заказчик несет всю ответственность за убытки или любой другой ущерб, которые могут возникнуть при их несанкционированном использовании.

2.11.2. При утере, несанкционированном доступе к учетным данным или при возникновении такой угрозы, Заказчик обязан обратиться в Центр поддержки.

2.11.3. Заказчик несет ответственность за деятельность третьих лиц, в случае, если предоставляет им доступ в Личный кабинет, Панель управления и к другим сервисам.

2.12. Исполнитель в целях безопасности данных Заказчика оставляет за собой право в любой момент и без предварительного уведомления изменять авторизационные данные Заказчика с последующим уведомлением Заказчика.

2.13. Оплата услуг может быть выполнена только теми способами, которые размещены на Сайте Исполнителя.

2.14. При оформлении Заказчиком платежных документов необходимо обязательно ссылаться на номер выставленного Исполнителем счета.

2.15. Услуга, остановленная в связи с окончанием срока действия, продлевается при наличии технической возможности с даты остановки услуги.

2.16. Услуга хостинга (в том числе - информация на диске) автоматически удаляется через 14 (четырнадцать) дней после окончания срока действия.

2.16.1. Заказчик может в течение периода, указанного в п.2.16, продлить услугу на прежних условиях.

2.16.2. Исполнитель имеет право, но не обязан, сохранять резервную копию удаленной услуги, которая в дальнейшем может быть использована для восстановления информации в новую услугу Заказчика.

2.17. В период использования услуги хостинга сайтов Заказчик имеет право заказать дополнительные услуги или увеличить тарифный план.

2.17.1. Во время заказа дополнительной услуги взимается плата за оставшийся до окончания срока действия услуги период.

2.17.2. При изменении действующего тарифного плана на тарифный план с большей стоимостью взимается плата за оставшийся до окончания срока действия период, пропорционально разнице в стоимости.

2.18. Заказчик имеет право не ранее чем за 30 дней до окончания срока действия услуги хостинга сайтов обратиться в Центр поддержки для отказа от дополнительной услуги или изменения тарифного плана на тарифный план с меньшей стоимостью.

2.19. Цены на услуги Исполнителя формируются в гривне на основании их стоимости в условных единицах, эквивалентных доллару США.

2.19.1. Цена услуги (в том числе - продление заказанной ранее услуги) рассчитывается в день оплаты заказа по внутреннему курсу Исполнителя.

2.19.2. Все взаиморасчеты между Заказчиком и Исполнителем осуществляются исключительно в национальной валюте Украины.

3. Порядок обращения в Отдел технической поддержки

3.1. Отдел технической поддержки осуществляет управление и контроль над работой технического оборудования и программного обеспечения, обеспечивает предоставление Услуг надлежащего качества Заказчику в пределах, обусловленных Договором, а также осуществляет обработку запросов Заказчика.

3.2. Все запросы обрабатываются в порядке очереди, которая формируется с учетом внутренних факторов Исполнителя.

3.3. Заказчик может обратиться в Отдел технической поддержки только через Центр поддержки в личном кабинете.

3.3.1. Основным и рекомендуемым способом обращения является создание запроса непосредственно в Центре поддержки.

3.3.2. Альтернативным способом создания запроса в Центре поддержки является отправление письма на электронный адрес support@mainhost.com.ua с контактного электронного адреса.

3.3.3. При создании нового запроса Заказчик обязан указать в теме запроса краткую информацию, которая отражает суть запроса.

3.3.4. Для решения каждой независимой задачи Заказчик обязан создать новый запрос в Центре поддержки.

3.4. Обращения в отдел технической поддержки другими способами (например, ICQ, Skype, по телефону) не обрабатываются.

3.5. Исполнитель не обязан осуществлять консультации по вопросам веб-программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ и вопросам, которые не имеют отношения к предоставляемым услугам.

3.6. В обязанности Исполнителя не входит выполнение любых действий, которые Заказчик может выполнить самостоятельно в Панели управления услугой.

3.7. Заказчик перед обращением в отдел технической поддержки обязан изучить ответы на часто задаваемые вопросы на сайте Исполнителя.

3.8. Исполнитель может отказать в обработке заявки, если Заказчиком использована ненормативная лексика, любые оскорбления персонала Исполнителя.

4. Функционирование программного обеспечения, хранение и безопасность данных

4.1. Исполнитель обеспечивает ежедневное резервное копирование данных Заказчика на отдельное устройство.

4.2. Заказчик обязан самостоятельно восстанавливать информацию с доступных в Панели управления резервных копий, если ее потеря произошла по вине Заказчика.

4.3. Исполнитель принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации, если ее потеря произошла по его вине.

4.4. Исполнитель обеспечивает хранение не менее одной резервной копии.

4.5. Исполнитель оставляет за собой право изменять по своему усмотрению содержимое автоматически генерируемых страниц с сообщениями об ошибках веб-сервера, предоставляя возможность Заказчику переопределить страницы ошибок на свои.

4.6. Заказчик может использовать перенаправление электронных писем только на те почтовые ящики, которые размещены в пределах одной услуги, если другое не оговорено с Исполнителем.

4.7. Исполнитель не гарантирует доставку отправляемых Заказчиком почтовых сообщений, если принимающий почтовый сервер отказывает в приеме такого сообщения по каким-либо причинам (например, превышение допустимого размера, защита от спама).

4.8. Исполнитель не гарантирует правильное функционирование программного обеспечения, которое разработано Заказчиком или третьими лицами.

4.9. Для услуги хостинга сайтов может использоваться установленное на сервере программное обеспечение при соблюдении всех условий предоставления услуги.

4.10. Запрещается установка на сервер программного обеспечения, которое не имеет отношения к хостингу сайтов (например, прокси-серверы, IRC-серверы, IRC-боты, серверы IM).

4.11. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке приостанавливать, блокировать или запрещать использование программного обеспечения Заказчика, если его эксплуатация приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению безопасности, нарушению условий настоящего Документа.

5. Использование системных ресурсов для услуги Хостинга сайтов

5.1. Ограничения дискового пространства и количества веб-доменов определяются в соответствии с условиями тарифного плана, которые действуют в момент его выбора Заказчиком.

5.2. Заказчик может самостоятельно расширить ограничения тарифного плана, если это оговорено условиями действующего тарифного плана.

5.3. Выделенное условиями тарифного плана дисковое пространство является общим для хранения всей информации Заказчика, если другое не предусмотрено действующим тарифным планом.

5.4. Для каждой услуги хостинга сайтов действуют общие ограничения на использование системных ресурсов, если другое не оговорено с Исполнителем или не предусмотрено действующим тарифным планом.

5.4.1. Максимальное время выполнения PHP-скрипта - 60 секунд.

5.4.2. Максимальное использование оперативной памяти - 256 Мбайт.

5.4.3. Максимальный объем информации, передаваемый в запросе по протоколу HTTP(S) на сервер - 256 Мбайт.

5.4.4. Максимальное количество одновременных соединений одного пользователя БД с сервером БД MySQL - 15.

5.4.5. Максимальный размер баз данных - 20% от базового дискового пространства, но не менее 1 Гбайт.

5.4.6. Максимальное время выполнения запроса к БД - 15 секунд.

5.4.7. Максимальное количество таблиц в базе данных - 1000.

5.4.8. Максимальное количество одновременных соединений с веб-сервером для одного веб-домена - 15.

5.4.9. Максимальный размер почтового сообщения - 25 Мбайт.

5.4.10. Максимальное количество одновременных подключений к почтовому серверу - 15.

5.4.11. Максимальное количество подключений к FTP-серверу - 5.

5.4.12. Максимальное количество отправляемых писем в час - 100.

5.4.13. Минимальный интервал исполнения любой задачи Cron - 5 минут.

5.4.14. Ограничение на использование данными inode.

5.4.14.1. Если размер базового дискового пространства менее 5 Гбайт - 100000.

5.4.14.2. Если размер базового дискового пространства 5 Гбайт и более - 200000.

5.4.15. Ограничение на использование процессорного времени

5.4.15.1. Если размер базового дискового пространства менее 5 Гбайт - 60 минут в сутки.

5.4.15.2. Если размер базового дискового пространства 5 Гбайт и более - 120 минут в сутки.

5.5. Заказчик не должен использовать для одной услуги более 25% системных ресурсов на протяжении более чем 90 секунд.

5.6. Исполнитель оставляет за собой право отключить процессы, которые превышают допустимую нагрузку.

5.7. Исполнитель может увеличить указанные в п.5.4 ограничения по запросу Заказчика только если посчитает такое изменение возможным и допустимым.

5.8. В случае превышения ограничений Исполнитель уведомляет Заказчика об этом и ожидает принятий мер по нормализации ситуации.

5.8.1. Исполнитель может заблокировать работу услуги, если Заказчик не принимает должных мер но нормализации ситуации.

5.8.2. Исполнитель оставляет за собой право немедленного отключения услуги, если Заказчик систематически нарушает ограничения, изложенные в п.5.

6. Правила регистрации, продления и переноса доменных имен

6.1. Исполнитель предоставляет Заказчику возможность регистрации, продления и переноса доменных имен в пользу Заказчика или третьего лица на основании договоров, заключенных с аккредитованными регистраторами или администраторами доменных имен.

6.2. Все операции с доменными именами осуществляются в Личном кабинете с предварительной оплатой стоимости, которая указана на сайте Исполнителя.

6.3. Заказчик согласен, что предоставленная информация о регистранте доменного имени может быть опубликована в открытых источниках и доступна третьим лицам (например, в базе данных WHOIS).

6.4. Исполнитель обязуется зарегистрировать доменное имя на те данные, которые предоставлены Заказчиком в процессе оформления заказа в Личном кабинете.

6.5. Заказчик понимает, что предоставление ложных или неправдивых сведений для регистрации доменного имени может быть основанием для блокирования или удаления доменного имени.

6.6. Заказчик понимает, что регистрантом доменного имени является только то лицо, о котором внесены сведения в процессе оформления заказа.

6.7. Для передачи прав на доменное имя или перенос доменного имени на обслуживание к другому регистратору Исполнитель имеет право запросить у регистранта доменного имени официальное письмо с копиями подтверждающих документов.

6.8. Заказчик понимает, что ему известна и понятна цель сбора, сохранения и публикации информации, которая предоставляется им Исполнителю и необходима для выполнения процесса регистрации доменного имени, и то, что актуальное состояние такой информации будет публично доступно через сервис WHOIS.

6.9. Заказчик согласен, что ни Исполнитель, ни Регистрант, ни Регистратор не несут ответственности за последствия использования или неправомерного использования доменных имен Заказчиком, в том числе перед третьими лицами, а также при нарушении Заказчиком прав третьих лиц.

6.10. Доменное имя считается зарегистрированным, а Услуга по регистрации доменного имени оказана, когда доменному имени в Реестре присваивается статус зарегистрированного.

6.11. Заказчик согласен, что после окончания срока действия доменного имени продление возможно в течение ограниченного времени, после чего доменное имя может быть удалено, в том числе без возможности восстановления.

7. Хранение, размещение и распространение незаконной информации

7.1. Исполнитель не контролирует содержание информации, которая хранится, размещается или распространяется, передается Заказчиком при помощи предоставленных услуг и не несет ответственности за ее содержание.

7.2. Исполнитель не несет ответственности за содержание информационных ресурсов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком и его пользователями.

7.3. Исполнитель оставляет за собой право проверить содержимое информационных ресурсов Заказчика.

7.4. Исполнитель оставляет за собой право без предварительного уведомления Заказчика приостановить оказание услуг или удалить ресурс при размещении Заказчиком запрещенной информации.

7.4.1. Запрещено размещение ресурсов, содержащих пропаганду насилия, фашизма, экстремизма, терроризма, национализма, шовинизма, расовой ненависти.

7.4.2. Запрещено размещение ссылок на ресурсы, содержание которых противоречит действующему законодательству Украины.

7.4.3. Запрещено размещение ресурсов, поощряющих, поддерживающих или пропагандирующих деятельность, нарушающую государственные законы, нарушающие украинские или международные договоренности.

7.4.4. Запрещено размещение материалов, охраняемых законом об авторском праве без разрешения на то правообладателя.

7.4.5. Запрещено размещение материалов, которые являются коммерческой тайной, вредоносными, угрожающими, оскорбляющими, клеветническими по отношению к кому-либо или чему-либо.

7.4.6. Запрещено размещение персональных данных третьих лиц, если они не дали явного согласия на совершение таких действий.

7.4.7. Запрещено размещение сведений о третьих лицах, которые не соответствуют действительности, затрагивают деловую репутацию, честь или достоинство.

7.4.8. Запрещено размещение программного обеспечения, которое содержит в себе компоненты компьютерных вирусов, программ для осуществления несанкционированного доступа, троянских или шпионских программ.

7.4.9. Запрещено размещение порнографических или эротических материалов.

7.4.10. Запрещено размещение материалов о создании или применении взрывчатых веществ, оружия или наркотиков.

7.5. Заказчик несет полную ответственность за всю информацию, данные и другие материалы, размещенные или загруженные для общего доступа, или переданные в частном порядке и доступные другим способом при помощи услуг Исполнителя.

8. Сетевые атаки, несанкционированный доступ и рассылка спама

8.1. Исполнитель оставляет за собой право без предварительного уведомления Заказчика приостановить оказание услуг или удалить ресурс при запрещенных действиях Заказчика.

8.1.1. Запрещены любые действия, которые направлены на нарушение работы компьютерного или телекоммуникационного оборудования, технического или программного обеспечения Исполнителя или третьих лиц.

8.1.2. Запрещены любые действия по распространению информации или программного обеспечения, которые содержат компьютерные вирусы, компоненты для осуществления несанкционированного доступа, троянские или шпионские программы, серийные номера к коммерческим продуктам.

8.1.3. Запрещены любые действия, которые направлены на получение несанкционированного доступа к компьютерному или телекоммуникационному оборудованию Исполнителя или третьих лиц.

8.2. Исполнитель оставляет за собой право без предварительного уведомления Заказчика приостановить оказание услуг или удалить ресурс при распространении несанкционированных почтовых рассылках.

8.2.1. Запрещено распространение рекламной информации и иных материалов в рекламных целях без предварительного согласия получателя (рассылка спама).

8.2.2. Запрещено выполнять регулярную почтовую рассылку сообщений, которые не содержат способа удаления электронного адреса из списка рассылки.

8.2.3. Запрещено отправлять почтовые сообщения на электронные адреса, которые ранее отказались получать подобные сообщения.

8.2.4. Запрещено выполнять рассылку с рекламой товаров или услуг, которые полностью или частично запрещены действующим законодательством Украины.

8.2.5. Запрещено производить рассылку рекламно-информационных писем с упоминанием ресурсов, размещенных Заказчиком при помощи предоставленных услуг.

8.3. Заказчик несет полную ответственность за действия третьих лиц независимо от способа предоставления доступа (например, предоставлен самим Заказчиком, получен путем размещения Заказчиком уязвимого программного обеспечения), которые привели к сетевым атакам, несанкционированному доступу или рассылке спама.

9. Заключительные положения, права и ответственность Сторон

9.1. Заказчик обязан отреагировать на отправляемые Исполнителем уведомления, которые требуют ответа, в течение 24 часов.

9.2. Исполнитель имеет право прерывать предоставление Услуги Заказчику для планового обслуживания технического или программного обеспечения, которое используется для предоставления услуг.

9.2.1. Исполнитель обязан уведомить Заказчика о запланированных технических работах не позднее, чем за 24 часа до их начала.

9.2.2. Время уведомления может быть уменьшено, если невыполнение срочных технических работ может привести к выходу из строя оборудования Исполнителя, потери данных Заказчика, а так же в случае, когда работа технического или программного обеспечения Исполнителя может быть серьезно нарушена.

9.3. Исполнитель имеет право внести изменения в любую часть настоящего Документа в одностороннем порядке.

9.4. Действующая редакция настоящего Документа всегда размещена на сайте Исполнителя.

9.5. Исполнитель имеет право отправлять Заказчику информационные и новостные сообщения.

9.6. Признание судом какого-либо положения настоящего Документа недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Документа.

9.7. Бездействие со стороны Исполнителя при нарушении Заказчиком положений настоящего Документа не лишает Исполнителя права защищать свои интересы позднее, предпринимая соответствующие действия.

9.8. Действие Заказчика, которое не предусмотрено данным Документом, действующим законодательством Украины, техническими стандартами и нормами пользования сетью, нарушает права или интересы третьих лиц, может быть квалифицировано Исполнителем как нарушение условий Договора.

Банковский перевод Карты VISA/MasterCard Приват24 WebMoney LiqPay Интеркасса
Все способы оплаты »